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Calidad en Servicio

 

  • Pré-requisito: Nenhum
  • Início do curso: Imediato
  • Período de inscrição: Imediato
  • Carga horária: 15 horas

Contatos: (21) 3799-4790 ou (11) 3799-3290 | cursosfgvonlineocwc@fgv.br
El curso de Calidad en Servicios se refiere a los conceptos de calidad en el sector de servicios, mostrando los enfoques globales y sistémicos basados en las dimensiones de calidad, esto es, en los conceptos inherentes a la excelencia de la organización.

El objetivo del curso es analizar los moldes de gestión por la calidad en el ambiente empresarial.

Professor-Autor:

Stavros Panagiotis Xanthopoylos

Stavros Panagiotis Xanthopoylos cuenta con un Doctorado en Administración de Empresas por la FGV-EAESP y es Bachiller en Ingeniería de Producción, con una Especialización en Calidad y Productividad por la Escuela Politécnica de la USP. Su experiencia profesional incluye trabajos de consultoría e investigación en Brasil y el exterior, con énfasis en excelencia operacional, en Europa y Asia, en empresas de mediano y gran porte. En el área académica, se desempeñó como coordinador de proyectos de consultoría, por la FGV Proyectos, en diversos ambientes de administración pública. Imparte y coordina cursos a nivel de posgrado en EaD hace más de 10 años por la FGV. Es profesor del Departamento de Operaciones de la FGV-EAESP, desde 1994, y profesor invitado para conducir casos en seminarios BVLA, Building Ventures in Latin America - de la Harvard Business School. Actualmente, ocupa el cargo de Director Ejecutivo de FGV Online. Entre sus especialidades, se destacan: Gestión de Operaciones, Gestión de la Cadena de Suministro -SCM-, Calidad y Productividad, Optimización de Procesos y Gestión del Conocimiento.

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Alpha StrongBarueriSP
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SantosSP
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JundiaíSP
PiracicabaSP
LimeiraSP
AmericanaSP
ArarasSP
Rio ClaroSP
PaulíneaSP
VinhedoSP
IBSBelo HorizonteMG
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